浅谈：小贷审核之电话审核技巧

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发布时间：2017-12-26 分类：新金融百科

众所周知，每一家小贷平台在审核客户资料的时候百分之八十都是通过电话审核，除非是一些较大款项的借款者才会实地考察，不然还是电话审核居多，那小贷审核在电话审核方面有什么技巧呢？

一、客户本人电话核实

1、如客户的信用报告显示手机号码与申请表不一致，须首先拨打信用报告手机号码核实。

2、如客户的信用报告显示手机号码与申请表一致，须拨打申请表上手机号码核实，需核实内容有以下几点：

核实客户身份(半开放式核实)、现居住地址、单位电话、名称、地址、月收入、职务、入职时间、工资发放情况、社保及公积金缴纳情况、单位规模、主营业务(商易贷)、资产、负债、家庭(婚姻、孩子、兄弟姐妹)、何人可知借款事宜;

二、企业情况核实

法人及股东情况、注册时间及资本、变更情况、主营业务、客户工作单位固定电话核实;

单位固定电话须是客户现职单位的固定电话;、商易贷除个体工商户外，必须提供单位固定电话;个体工商户的商易贷客户如不能提供单位固定电话需与工作证明人核实工作信息;单位电话核实需优先拨打第三方获取的且与申请表不一致的固定电话号码，包括但不限于信用报告、网络查询、三方查号台，优先级依次为信用报告、网络查询、三方查号台，只要第一级有三方单位固定电话并可以核实客户工作情况，视为单位核实完成，无需再查询或查询下一级，以此类推。如果通过以上方式均无法有效核实客户单位信息，则需要拨打申请表填写的单位固定电话;

单位固定电话重点核实如下内容(*号为必问项)：单位名称、单位地址、客户是否在职及职务、客户收入及社保、公积金缴纳情况、客户工资发放形式及日期、客户入职时间、工作证明人是否在职、单位主营业务、单位规模

三、电审注意事项

1、电话审核过程中，审核人员须真实客观的记录审核内容；

2、如客户电话两个时段致电均无人接听或无效，需与业务端沟通了解情况，核实提供的电话号码是否正确，如核实电话号码无误，再经一个时段拨打仍无人接听，拒绝处理。若号码错误，经更正后两个时段(9:30-12:00、14:00-16:00、16:00-18:00)再次拨打仍无人接听，拒绝处理；

3、如拨打客户提供的单位固定电话，无法明确客户工作情况(例如：员工多，对方不认识客户)，则需要求客户本人接听单位电话或提供其他单位固定电话，如客户无法接听或提供其他号码，拒绝处理；

4、客户所提供的联系人电话中有两个属于无效电话，或两个联系人电话三个时段无人接听，拒绝处理；

5、如客户提供虚假联系人一经发现拒贷处理；

6、附电审环节补充说明。

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